新卒入社後、沖縄・東京・金沢の3拠点を経験、人と関わりコミュニケーションを軸としたキャリアで唯一無二の存在に

入社前は大学で社会学（マスコミ関連）を学んでいましたが、就職活動においてはマスコミではなく別の業種で探していました。当時、沖縄で合同企業説明会の開催があり、たまたまエプコのブースに立ち寄りました。声をかけて頂いた先輩社員はコールセンター勤務の方で、非常に話しやすく、会社の雰囲気も良さそうだなと感じ、エプコの受験を決めました。面接はくだけた雰囲気で、自分自身のことを無理なく、偽りなく話すことができ、素の自分で働くことが出来そうだなと感じ、エプコへの入社を決め、コールセンターに配属されました。

コールセンターはクレーム対応のイメージがありましたが、「やってみないとわからないから頑張ろう」という気持ちで応対をしていました。自分自身が後に引きずらない性格、ということもありましたが冷静なマインドで住宅のトラブルがあって不安なお客様の思いをくみ取ったうえで伝え方を工夫することを心掛け、3年目にはSVを任せていただけるようになりました。
それまではオペレーターとしてひたすら受電対応をしていた状況から、今度はオペレーターの皆さんの質問に答える立場になりましたので、試行錯誤や周りの先輩方に話を聞いて業務を進めていきました。
質問に対しては結論だけではなくてどうしてその回答に至るのかを理解してもらえるよう説明したり、周知事項は口頭で伝えるだけではなく回覧板のような形式で形に残すような工夫をしていったところ、徐々にチームのオペレーターの方々にも信頼していって頂けたような手応えがあり、安堵したことを覚えています。

東京本社で現場経験が豊富な営業が必要になったということで、異動することになりました。
今までやってきたコールセンター業務ではなく、まさに社内転職という言葉がふさわしいくらいに、業務内容が大きく変化し、社外との打ち合わせやサービス紹介資料の作成などに取り組むことになりました。

オペレーターやSV時代と同様、試行錯誤を繰り返しながらも自分なりの仕事の進め方を見出しました。その結果、初回商談から見積・契約までの一連を対応できるようになりました。
これまでとは違い、社外のお客様の視点で物事を捉え、それを資料に落とし込み、契約までこぎつけるといった新しいスキルを身に着けることができたと思いますし、はじめて受注が決まった時は「頑張ってよかった」と感じることが出来ました。

金沢オペレーションセンターは2022年4月に開設され、規模が拡大している中で、是非金沢で活躍してほしいという声掛けを頂き、異動することになりました。
沖縄にいたときにやっていた、ハウスメーカーのお客様のメンテナンス対応ではなく、今度はエネルギーに関わるコールセンターやBPO業務に携わることになり、これもまた1から覚えることになりました。
ただ、金沢オペレーションセンター自体は元々沖縄で一緒に働いていた人が多く在籍していて、人間関係の面では非常に気軽に・円滑に相談をすることができる環境に恵まれており、常日頃から助言を頂いている上司・同僚の皆さんにはとても感謝しています。
直接お客様応対をする部署ではありませんが、反対に取引先と対話・折衝を行う機会が多いので、その点では過去の営業での経験を活かして対応できていると実感しています。