【メディア掲載】『月刊コールセンタージャパン』10月号の事例研究に掲載～AI×人のハイブリッド型運営モデルにより生産性とCXを向上～

コールセンター業界専門誌『月刊コールセンタージャパン』2025年10月号の事例研究にて当社コールセンターの取組みが掲載されました。

エプコは住宅に特化したコールセンター運営において、「AIと人の協働によるハイブリッド型運営モデル」を推進しており、現在は「H-M2.0プロジェクト」と称し、DXによる生産性向上に注力しています。

記事では「H-M2.0プロジェクト」で業務改革を進めつつ人ならではの顧客体験を磨き上げる取り組みについて紹介されています。

※全文は『月刊コールセンタージャパン』2025年10月号本誌に掲載されています。ご購読中の企業様は是非ご覧ください。