部材メーカー様研修会@沖縄

12月4日沖縄にて
部材メーカー様による排水部材に関しての研修会が開催されました。

 

沖縄プラットホームカンパニー生産設計グループ総勢112名に対し
4回に分けて講義を行っていただきました。
誠にありがとうございましたm(__)m

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講義をしてくださった部材メーカー様は
エプコが給排水の工業化部材を世に出す頃からの20年ぐらいのお付き合いがあり
部材販売だけでなく エプコが考える部材の開発や性能実験などプラットホーム事業に関し
非常に深いお付き合いのある企業であります。

 

【研修内容】
(1)継手・パイプ
  ①VU管・VPの違い
  ②VU・DV違いと種類
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(2)マス
  ①小口径汚水マスの種類・使い方
  ②小口雨水マスの種類・使い方
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(3)基礎貫通スリーブ
  ①特徴・種類・使い方
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(4)排水ヘッダー
  ①特徴・種類・使い方
  

(5)吸気弁
  ①種類・使い方

(6)耐熱製品
  ①食洗機セット
  ②ポッパーセット
  ③トラップセット

(7)水栓柱・水栓パン
  ①種類・仕様

 

参加者はカタログでしか見たことがない部材等を 実際に手に取り
部材の構成や現場での納まりなど十分理解することが出来ました。
今後の作図作業にも活かせる有意義な講習になりました。

普段、部材や出荷の問い合わせ等 電話でしか話したことがなかったエプコの面々と
直接お話する機会が持て 部材メーカー様も大変喜ばれておりました!

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カテゴリー:会社紹介

バランスボール

 EPCO BASEにバランスボールが(*゜▽゜ノノ゛

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東京オフィス社員インタビューでいただいた要望により取り入れました!

 

~東京オフィス社員インタビュー①より~

【広報I】要望はありますか?
【Iさん】お昼休み限定とかでいいけどEPCO BASEや空いてるスペースに
     バランスボールおいて体幹鍛えて腰痛防止する。

 

 

みなさん、気分転換や運動不足の解消に

是非たくさん使って鍛えてください┗(`・ω・´)┛フンヌッ

 

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カテゴリー:エプコ

TV出演のご紹介

 

おやっ?(・ω・)

 

東京オフィス内がそわそわしております・・・(・ω・`))

 

オフィス内がクリスマスで飾られたから?

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ではなさそうです。(・ω・`)

 

 

岩崎CEOが何やら打ち合わせていますが・・・

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ん?

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テレビカメラ!(・ω・)

 

ということで、東京オフィスにて、BS12チャンネル系の番組「賢者の選択」のテレビ撮影がありました!
この日はCEOルームが撮影スタジオへと変身ですヾ( ・∀・)ノ
テレビ放送では、エプコの生い立ちから現在のサービスまで、余すところなくエプコの魅力をお見せできるかと思いますよ!

 

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放送の内容は、エプコを設立して給排水の設備設計事業を立ち上げた経緯、電力小売りの自由化に向けた新たなサービスについて、電力の地産地消について(みやま市での実証事業)の3つをポイントに構成されています。

 

 

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 その他に、岩崎CEOの生い立ちも紹介されていますよ。(*・ω・*)
みなさん、もっと岩崎CEOのことが知りたいですよね?じゃあテレビ放送見ましょう。(´ω`)

 

 

メイク中のCEOをこっそりパチリ・・・笑

 

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本番撮影の様子。
ここは受付ですね。
受付のポイントである、見通しの良さをぜひ皆さんにも見ていただきたいです(´ω`)

 

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どんな仕上がりになっているのでしょう!?
楽しみです~♪

 

エプコの生い立ちから現在のサービスまでご紹介する「賢者の選択」は、
・12/28(日)18:00-18:55・・・BS12 TwellV
・12/29(月)22:00-22:55・・・サンテレビ
・1/4(日)12:00-12:55・・・日経CNBC

 

に放映予定です!
今年の締めくくりに、ご家族皆様でぜひ見てくださいねヾ(´・∀・`)ノ

 

 

私は、実家で録画をしてもらおうと企み中です(* ̄ー ̄*)

 

 

 

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カテゴリー:TV出演

教えて!エプコのお仕事って? ~第3回 コールセンターのお仕事編~

お仕事紹介シリーーーズ!ヾ( ・∀・)ノ

第3回目は、前回とはまた違ったコールセンターの様子をご紹介です!

 

~とある日のコールセンターにて~

 

RRRR・・・・

オペレータ「はい。お客様相談センターです。」

お客様  「もしもし。実は非常に困った事が起きまして・・・緊急で相談したいのですが・・・
     昨晩から家のキッチンやダイニングの電気が使えなくなって、
     給湯器も電源が入らなくなってしまいました。
     ブレーカーを入り切りしましたが改善しないのです。
     宅内の電気線が切れていたり、漏電等しているのでしょうか?」

 

とても困った様子でお電話下さいました。

もしも電気が使えなくなったら・・・
夜になったらお家が暗いまま・・・エアコンが使えなくて寒い(もしくは暑い)・・・お風呂も入れない・・・
確かに生活が不便で困ってしまいますね(・ω・`)

 

 オペレータ「お客様、そうしましたら、家の一部の電気がご使用頂けないと言う症状は、
     外部電柱からの引込み線が切れている可能性がございます。
     先ずは最寄の電力会社へ連絡して頂いて、調査依頼をして頂けますでしょうか?
     おそらく改善すると思います。」

 お客様  「ありがとうございます!電力会社に問い合わせてみます。」

 

~そして後日~

 

オペレータ「はい。お客様相談センターです。」

電話をとると、先日お電話をくださったお客様でした。

お客様  「案内された通り、電力会社へ電話すると、やはり引き込み線が経年劣化し、
     ヒューズが切れていました。
     ○○さん適切な案内で、迅速に解決でき助かったので、お礼を伝えたかったんです。」

オペレータ「わざわざお礼のお電話をくださってありがとうございます!
     また何かお困りごとがございましたら、いつでもお電話ください。」

 

家の一部の電気が点かない、ブレーカーの操作が効かないと言う点から、宅内の電気配配線の不具合ではなく、外部引込み線の不具合とオペレータは推測し、電力会社の対応と判断し、お客様から電力会社へご依頼頂く事が最善だと考えました。

こういった、生活が不便で困っているお客様のお悩みを、少しでも早く解決できるよう、コールセンターでは住宅についての知識も日々勉強しているんですね(*・ω・*)

 

 

~またとある猛暑の日~

 

RRRR・・・・

 

オペレータ「はい。お客様相談センターです。」

お客様  「もしもし!リビングのエアコンが動かなくなってしまいました!
     小さな赤ちゃんがいるので急いで修理をお願いします!」

オペレータ「承知いたしました。エアコンメーカーに修理の手配をいたします。
     ですがお客様、大変申し訳ないのですが、猛暑の時期はエアコンメーカーが非常に混んでおりまして、
     対応が遅くなる可能性がございます。」

お客様  「わかりました・・・。よろしくお願いします・・・!」

 

猛暑となると、まだ小さい赤ちゃんのことがとても心配ですね。(・ω・`)
ここでオペレータは、メーカーに手配する際に、お客様の様子もお伝えしました。

 

RRRR・・・・

 

オペレータ「もしもし。○○様邸のエアコンの修理をお願いしたいのですが。」

メーカー 「はい。修理の担当者を手配しますが、この時期ですので訪問が遅くなるかもしれません。」

オペレータ「赤ちゃんが常にリビングで寝ている為、早く対応して欲しいんです・・・!」

メーカー 「わかりました。すぐに訪問できるものを確認します。」

オペレータ「ありがとうございます!」

 

メーカーにも協力いただいたことで、無事当日中にお伺いし、エアコンの修理が無事に完了しました。

 

~そして後日~

 

オペレータ「はい。お客様相談センターです。」

お客様  「 もしもし。先日こちらでエアコンの修理を手配していただいたものですが・・・」

 

先日お電話下さった奥様が、涙ながらにオペレータへ感謝のお言葉をくださいました。

 

お客様  「 私たちは会社で選んだ、というより”人”でこちらの住宅メーカーを選びました。
      家を検討しに行った展示場が特に気に入っています。
      その後の担当の方もすばらしく流石だなと思いました。
      知人に紹介する時も、こちらの住宅メーカーを推薦しているんです。」

オペレータ「ありがたいお言葉、大変恐縮です。
     私どもお客様センターは、365日24時間、お客様からのご連絡をお待ちしております。
     今後ともお困りの際はどうぞご遠慮なくいつでもお電話頂きますようお願いいたします。」

 

 

住宅メーカー様が信頼されているのがわかりますね!
この信頼を保つためにも、このお言葉はとても身が引き締まります!

 

 

さて、

 

次回はどのチームのお仕事をご紹介するか・・・ただいま検討中です♪
エプコのスタッフの方!白羽の矢が立った際にはご協力くださいね!”d(・ω・´)

 

 

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カテゴリー:エプコのお仕事

教えて!エプコのお仕事って? ~第2回 コールセンターのお仕事編~

さて、前回はエプコのコールセンターってなに?というところをご紹介しましたね。

 

では、今回は具体的に、コールセンターのお仕事はどんな様子なのかをのぞいてみましょう!|ω・)ドレドレ
チームリーダーYさんからの密告です。(-ω-)♪

 

~とある日のコールセンターにて~

 

ある日、「社長を出しなさい!」とクレームが入りスーパーバイザー(SV)が対応することに。

※スーパーバイザーとは? 難易度の高いお問い合わせの対応や、オペレーターへの指導等を行うスタッフです。 今回はかなり逼迫した状況だったので、SVが対応することに・・・!はたして・・・!

社員A_悩む_01おじさん_クレーム

クレームで 「社長を出せ!」と言われるのは、めずらしいことではないのですが、 私たちはクライアント(住宅メーカー様)の代行として窓口に居ますので、用件も聞かずに取次ぐわけにはいきません。

SV   「あいにく、社長は不在でございますので、私が代わりにお伺いたします。○○様いかがされましたか?」

お客様 「それなら、アフターサポートの責任者に代わりなさい!!」

SC   「私がこちらの責任者です。私から上席に申し伝えいたします。」 ここで、やっとお客様が話し始めてくれます。

内容を聞いたところ、受付のとき“訪問アポイントは携帯に連絡するように”伝えたのに、自宅に連絡がきたとの事。 子供の送迎や買い物で不在が多いので、わざわざ携帯番号を教えてくださったそうです。 些細な行違いですが、お客様が気分を害されたのも理解できます。

その後、1時間ほど苦言を浴びますが、その間、SVはしっかりと話に耳を傾けます。
そうするうちにお客様は冷静になって、感情的になったことを逆に謝ってくださいました。

SV   「○○様、お気になさらないでください。ご期待に添えなかったのは、こちらの方です。申し訳ございません!」

この一言でお客様は機嫌をよくされて、家を買うまでのエピソードや思い出をお話しされ、 丁寧にお礼の言葉まで頂き電話を終えました。

 握手_01

私は、別席でビクビクしながら一連のやりとりを聞いていましたが、|;゚ω゚)))
「このSVさすがだな」と思いました。

 

~~

 

こういった「 傾聴・共感・ねぎらい 」の姿勢は、研修や訓練で簡単に身につくものでありません。 アフターサポートの場合、どうしても不満要素的な話を受ける事は少なくないのですが、 お客様の一語一句が何を言わんとしているか、熟考しながら対応して、これを満足に転換する。 この姿勢でお客様から信頼頂けるよう、日々努めています。

  

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1つ1つ違ったお困りごとを解決するために、お客様と向き合うスタッフの様子が見えたのではないでしょうか?(・ω・)

 

これから、他のチームの様子や、コールセンターのまた一味ちがった様子を どんどん紹介していきたいと思います!ヾ(・∀・)ノ

 

次回をおたのしみに(・ω・)ノシ☆

 

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カテゴリー:エプコのお仕事

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