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電話応対コンクール入賞!

沖縄カスタマーサポートセンターの白倉さんが

ある企業グループ全体で開催される電話応対コンクールにて

『努力賞』を受賞いたしました!

おめでとうございます(*゜▽゜ノノ゛☆パチパチ

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白倉さんは日頃某ハウスメーカー様のカスタマーサポートを担当しており、

お施主様からの電話でのお問合せ窓口をしています。

 

ハウスメーカーの地区予選を勝ち抜き、

ハウスメーカー代表として、コンクールに出場!

各事業社から選抜された120名の代表が集まる大会で見事入賞いたしました☆

 

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より良いアナウンスはどうしたらよいか、より効果的なアナウンスはないか、考えてもベストな答えがなかなか見つからず苦戦しながら練習を繰り返したそうです。
周りから注目されての応対という普段と違う状況で緊張し、予選会では納得いかなかったそうですが、そんな中でも予選を勝ち抜き入賞できたのは、練習した努力はさることながら、日頃からお客様を思いやる応対ができているからだと思います。これからも頑張ってくださいヾ(´・∀・`)ノ

 

 

~白倉さんより コンクールに参加して~

他の競技者の応対を聞き、色々勉強することが出来ました。与えられたのは同じ条件なのに、皆それぞれ色があって、聞いていて面白かったです。自分の足りない点も多く気づくことが出来ました。

普段の応対について、つい忙しいからといって事務的な応対にはなっていないだろうか、お忙しい中ご連絡くださっているお客様に対して手際よく応えられているだろうか、と振り返ることが出来ました。しっかりと相手の言葉を聴くことはもちろん、最低限確認すべき点やそのアナウンス方法、相槌の使い方、それをしっかりと身につけておけば、手際よく、それでいて心のこもった応対が出来るのだろうと感じました。

普段の電話は、取ってみないと内容が分かりません。その為、相手の言葉に耳を傾け、聞き逃さないよう言葉の一つ一つに集中して、状況を把握し最善の策をたてようと相手の気持ちを考えて応対することで自然と感情が声に表れ、心で聴く応対が出来ると思っています。

事務的な応対にならないよう、相手を理解し共感し思いやる応対の出来るコールセンターを皆で目指していきたいと思います。

 

関係者のみなさまと一緒にお祝い☆
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 ..:。:.::.*゜:.。:..:*゜..:。:.::.*゜:.。:..:*゜..:。:.::.*゜:.。:..:*゜

 

白倉さん、出場に向けてバックアップされたカスタマーサポートセンターの皆さん、おめでとうございましたヽ(≧▽≦)ノ”

 

 

 

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隅田川花火大会

7月25日(土)東京オフィスから近い隅田川にて

第8回隅田川花火大会がありました☆

 

錦糸町に移転して初めての花火大会。

オフィスの一部が開放され、

みんなで花火を鑑賞しました(ノ´▽`)ノタマヤ~

 

夕焼けが綺麗な頃第1会場の打ち上げが始まりました!
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だんだん暗くなってきてスカイツリーがライトアップ☆
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スカイツリーもいろんな色になって花火大会を盛り上げてました!
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これまでは、ものすごい混雑で行くのを敬遠していた隅田川花火大会ですが

オフィスでみんなと鑑賞できてとても楽しかったです(≧∇≦)♪

 

 

 

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夏日

5月では過去最多となる夏日を記録した東京。
本日も29℃になる予定です。。。”(*´・ω・;)ゞ アツイー…

 

外は暑いけど、室内は冷房が効き過ぎていたり・・・(((=_=)))ブルブル
体温調節が難しいですよね。

そんな時は
「節電豆知識 エアコンの除湿について」
参考に見てください。

 

そして、もう6月!
夏期休暇取得可能期間に入りましたー٩(๑❛ㅂ❛๑)۶ ヤッホー!

 

エプコでは固定の夏期休暇は設けていません。
6/1~10/31までの期間、業務の支障がないよう各自または各チームで決めて取得します。 

 

これまで「期間内に夏季休暇取得できなかった><」という人を何人か見ました。。。
計画的に取得しリフレッシュしてください。:.゚ヽ(´∀`。)ノ゚.:。 ゜

 

 

 

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消防訓練が行われました。

先日、東京オフィスがあるオリナスタワーの消防訓練が行われました。

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オリナスタワーに入っている企業様がビル下に集合。

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エプコのみんなも12階から階段で避難しました。
非常持出袋もちゃんと持っています。

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避難人数とけが人を報告。

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今回は、防火管理者・防火担当責任者以外にも
火元責任者・通報連絡・初期消火・避難誘導・安全防護・救出救護
の各担当を決めて行われました。

各自どの避難誘導担当者の指示に従って、どの避難口から出ればよいか確認できたと思います。
いざというときに冷静な判断と行動ができるよう
定期的な訓練が大切ですね。

 

 

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プラットホームカンパニー 中国人スタッフ研修@東京

4/3~4/10、プラットホームカンパニーの中国人スタッフ3名が東京にて研修を受けました。
どのような研修を行ったか紹介いたしますヽ(・∀・)ノ
 
 
【活動スケジュール】
4/3(金)
13:20 那覇空港発
15:40 羽田空港着
17:40 東京オフィス着 挨拶、オフィスツアー
18:30 退社
 
 
4/6(月)
09:00 大野さんによる営業並びに体制についてレクチャー
13:00 各部署業務紹介、4/8に行われる商社様見学前講習
18:00 退社
 
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 (大野さん真面目にレクチャー中。みなさん真剣です。)
 
 
4/7(火)
09:00 時田さんによるコーポレート部門紹介
09:40 内藤さんによるスマートエネルギーカンパニー紹介(沖縄とTV会議)
10:50 部材メーカー様見学のため東京オフィス出発
14:00 部材メーカー様にて水理実験と工場を見学
16:00 見学終了
 
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(水理実験見学中。)
 
 
4/8(水)
10:00 給排水設備調査会社様の現場に同行
14:00 お取引のある商社様のセンター見学
18:00 帰社
 
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 (商社様のセンターにて給水装置の説明を受ける3人。)
 
 
4/9(木)
10:00 住宅メーカー様のサッシセンター見学
13:30 同住宅メーカー様の住宅建築現場(2現場)見学
18:00 帰社
 
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(サッシセンターにて組立て、現場への配送システム、外壁モデル等の説明を受けました。)
 
 
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(見学後の質疑応答も積極的に行われました。)
 
 
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(実際に住宅建築現場へ!図面を描く上で現場を見ることは大切ですね。)
 
 
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(監督さんから現場管理の大切さをレクチャーして頂きました。)
 
 
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(給水給湯設備)
 
 
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(電気設備)
 
 
4/10(金)
16:25 羽田空港出発
19:00 那覇空港着
 
 
一週間の研修お疲れさまでしたヽ(≧▽≦)ノ
 
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(サッシセンター周辺の満開の桜をバックに♪)
 
 
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