カテゴリー: エプコ

顧客接点強化となるエプコのメンテナンスセンター

本日は、エプコが提供している住宅向けのメンテナンスサービスについて、お話しさせていただきます。

商品やサービスをお客さまへご提案し利用していただくには、お客さまとの接点強化が欠かせません。

例えば、TEPCOホームテックがお客さまへ省エネリフォームを提案するには、ダイレクトメールや電話での案内、WEB広告などでPRを行います。いわゆるPush型の営業手法で、この場合、お客さまが光熱費の削減に関心がないと、省エネリフォームの利点をいくら説明しても話しが前に進みません。

一方で、エプコが提供しているアフターメンテナンスサービスは、現在、110万棟ほどのお客さまにサービスを提供させて頂いており、年間約55万件のアフターメンテナンス依頼があります。なんと、1年間に50%のお客さまが何かしらのメンテナンス依頼をしてくる計算です。

この55万件の内、約55%が設備機器(給湯器やエアコンなど)や設備工事に係るアフターメンテナンスの依頼で、エプコでは全国25,000社の業者さんに修理依頼して、アフターメンテナンスに対応しております。

アフターメンテナンスが発生するということは、設備機器が古くなって交換時期にきていることが多いので、ここで最新型の省エネ機器を提案して光熱費の削減にもつながることを説明すると、それでは交換しようか となります。お客さまの困りごとを解消して、更にお得になる提案をしているからです。

このような住宅向けのメンテナンスサービスは、顧客との接点強化につながり、お客さまの困りごとに合わせて省エネリフォームだけではなく、住まいや暮らしに係るあらゆる商品やサービスを提案することができます。

そのようなことから、エプコのメンテナンスサービスを活用して様々な取り組みを行いたいというご要望もあり、エプコとしては、今後このメンテナンスサービスが成長のキーワードになると考えております。

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Wキャンペーンの進捗状況

本日は、11月1日から始めましたTEPCOホームテック・オープニングWキャンペーンの進捗状況について、概要を説明させていただきます。

TEPCOホームテックの省エネサービスは、まず、お客さまのご自宅の無料省エネ診断から始まりますので、この省エネ診断の依頼件数の増加が1つのポイントになります。お客さまに省エネ診断を実施してもらうことで、省エネリフォーム前とリフォーム後の省エネ効果(光熱費の削減額)をご提示できますので、お客さまもより具体的に省エネリフォームを検討頂けるようになります。

Wキャンペーン実施後は、省エネ診断の依頼件数が大幅に増加しており、内訳としては、WEBからの申し込み、電話による申し込み、各地で開催する省エネイベントでの申し込み、などで省エネ診断が増加しております。

そして省エネ診断実施後は、お客さまのご自宅へ訪問して省エネリフォームの見積り作業に入ります。IHクッキングヒーターやエコキュートを設置する際に、事前に現場を確認して標準工事で施工できるか、オプション工事が必要なのかを、TEPCOホームテックの提携店が現地で確認してから見積書を作成いたします。従って、見積依頼件数が2つ目のポイントになります。

この見積書の作成件数も大幅に増加しており、現時点では、見積書をお客さまに提出している段階です。お客さまとしては省エネリフォームの見積金額と省エネ効果(光熱費の削減効果)を比較して、何年で省エネリフォーム費用を回収できるかを検討して契約に移ります。

そして、3つ目のポイントは契約件数になります。今後は見積書を提出したお客さまとの契約段階に入っていきますので、お客さまが満足していただける省エネ提案はもちろんのこと、既に省エネリフォームを行ったお客さまのリフォーム写真や感想などもホームページでご紹介して、契約件数の増加につなげていきたいと考えております。

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TEPCOホームテック、会社設立Wキャンペーンがスタート!

 

この度、TEPCOホームテックでは、住まいの省エネ化を促進するため「会社設立 Wキャンペーン」をスタートいたしました。

本日は、このWキャンペーンの内容を詳しくお伝えさせていただきます。

キャンペーンの1つ目は、TEPCOホームテックのサービスである無料の省エネ診断をお申し込みのお客さまに対するプレゼントです。

TEPCOホームテックでは、お客さまのご自宅の省エネ診断を無料で行っております。
ホームページから簡単に申込ができ、省エネ診断レポートをメールで提供させていただきます。
URL:https://www.tepco-ht.co.jp/

省エネ診断レポートをご覧になり、更に詳しい説明をお聞きになりたいお客さまには、省エネプランナーがご自宅へ訪問し、お料理が楽しくなるIHクッキングヒーターや光熱費の削減につながるエコキュートを、最適な電気料金プランとあわせてご提案させていただきます。

今回のキャンペーンでは、TEPCOホームテックの会社設立を記念し、省エネ診断を申し込まれたお客さまを対象に、先着500名さまにAmazon ギフト券またはQuoカード500円分をプレゼントさせていただきます。

次に、キャンペーンの2つ目は、IHクッキングヒーターやエコキュートの省エネ機器に交換ご成約されたお客さまには、福島県物産品などの豪華賞品(5,000円または3,000円相当)を、先着500名さまにプレゼントいたします。

更に、TEPCOホームテックの省エネ工事には、3つの保証サービス(省エネ効果保証、工事10年保証、住宅設備修理サービス、*詳しくはホームページをご覧ください)が付いておりますので、安心して工事をお任せください。

皆さまには、今回のお得なキャンペーンをぜひご利用いただき、IHクッキングヒータでキッチンレンジのリフレッシュと、エコキュートで光熱費削減につながる省エネ効果を体感されてください。

まずは、無料の省エネ診断のお申込みをお待ちしております。

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